Dit is de schoonheid van kwaliteit

Ouke Pijl schreef een leuke column over de schoonheid van kwaliteit. Renco Bakker stelde ooit in een column de prikkelende vraag: ‘Kwaliteitsmanager, wat manage je eigenlijk?’ Kortgeleden kreeg Pijl in gesprek met een aantal kwaliteitsmanagers een soortgelijke vraag: hoe zou jij in één zin je neefje uitleggen wat kwaliteit is? Ze kwamen er samen niet echt uit – zeker niet in één zin.

Henk Bobbink laat in het mooie ‘Perspectieven op kwaliteit’ allerlei definities van kwaliteit de revue passeren: hoedanigheid, deugdelijkheid, fitness for use, het beïnvloeden van de leefwereld van de klant. Allemaal betekenisvol, maar. Ouke’s kwaliteitsvriend Ben van Schijndel spreekt vaak over kwaliteit in drie dimensies. Dat komt dichterbij, vindt Pijl: het gaat bij kwaliteit altijd om relatie, organisatie en vakmanschap. De loodgieter die goed communiceert, de klus tijdig klaart en het lek ook daadwerkelijk verhelpt.

Lees de hele column.

Bron:kwaliteit-in-bedrijf.nl