Lloyds Certiked logo

Gouden Oor Standaard

GoudenoorkleurStichting Gouden Oor stimuleert organisaties gehoor te geven aan feedback van klanten om de relatie te versterken en het lerend vermogen te vergroten. Hiervoor heeft de stichting de Gouden Oor Standaard ontwikkeld. 

Stichting Gouden Oor werkt vanuit de overtuiging dat luisteren naar klanten de basis is voor succes van organisaties. Luisteren verdiept, verrijkt en verbindt. Maximaal luisteren naar en opvolgen van klantenfeedback bestaat uit het systematisch integreren van de stem van de klant in de processen, het ontwikkelen van een luistercultuur en het verdiepen van het luisterend vermogen van leiders, managers en medewerkers. Organisaties verduurzamen zo hun relaties met klanten en versterken daarmee hun innovatief vermogen.

De Gouden Oor Erkenning sluit aan op de verscherpte eisen op het gebied van klantgerichtheid en verbetermanagement uit de ISO 9001-2015 serie en geeft verdieping aan de kwaliteitsmanagementprincipes ‘klantgerichtheid’ en ‘continue verbetering’. Ook zijn de aandachtsgebieden uit het INK-managementmodel belegd in de Standaard. De Gouden Oor Standaard is compliant met de relevante richtlijnen uit de ISO 10000-serie, Quality Management – customer satisfaction.

Op basis van de Gouden Oor Standaard worden organisaties erkend door daarvoor geaccrediteerde certificerende instellingen. Certiked toetst organisaties die conform de Gouden Oor Standaard erkend willen worden. Wilt u meer weten over de mogelijkheden of een vrijblijvend gesprek met ons aangaan? Neem dan contact met ons op. U kunt bij ons ook een hardcopy aanvragen van de Gouden Oor Standaard.